(网经社讯)1月31日，网经社通过对“年丰大当家”(深圳市年丰大当家科技有限公司运营）2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“年丰大当家”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、年丰大当家电诉宝用户投诉数据出炉：平台回复率为0
2020年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)在2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。
2020年度共计82家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。
今天发布的是“年丰大当家”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2020年度“年丰大当家”共获得10次消费评级，10次均获“不予评级”，2020年全年整体消费评级为“不予评级”，平台回复率为0。
二、“年丰大当家”年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“年丰大当家”存在商品质量、货不对板、售后服务、网络售假、网络欺诈和虚假促销的问题。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年度投诉“年丰大当家”的用户主要集中地区依次为广东省、湖北省、云南省、山东省、河南省和浙江省。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“年丰大当家”的用户中男生占比50.000%，女生占比50.000%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“年丰大当家”的消费金额主要在0-100元、100-500元、500-1000元区间，占比分别为50.000%、37.500%和12.500%。
三、典型案例披露
【案例一】“年丰大当家”大闸蟹到货“缺斤短两” 售后多次客服“无作为”
山东省的常女士于2020年7月16日购买了“年丰大当家”汇滋味旗舰店大闸蟹8只，货品为电子提货兑换卡，主页标明为母4只，公4只，母2.5两一只，公3.5两一只，总重量2斤4两，兑换后于10月16日收到货，晚上回家称重，去掉绳子为1斤7两，缺少7两，商家表示只愿意赔偿5两缺重，10月17日投诉至年丰大当家平台，表示记录进行查看，并添加了售后微信，将图片全部发送，10月19日无任何回复。第二次致电年丰大当家平台，又将信息提供一遍，表示记录进行沟通，后无回复，10月22日第三次致电，表示之前未有投诉记录，进行记录沟通商家。
【案例二】“年丰大当家”大闸蟹到货成提货卡预约难引不满
张先生于2020年9月25日在“年丰大当家”汇滋味旗舰店购买了四份大闸蟹。原想中秋团聚一起吃，并许诺给朋友两箱 结果9月28日收到快递后却是螃蟹提货卡，按提示扫码填写资料后居然无法选择发货日期，直到11月份的时候才能选择日期，联系客服被告知节日已安排满，并告知如等不及可以申请退款，张先生认为退款再买中秋吃不上了，同时表示在拍的时候店面没有任何标识是礼品卡详情都是介绍螃蟹。
【案例三】“年丰大当家”新鲜水果到货质量不一 售后赔付引不
王女士于2020年8月17日在“年丰大当家”（原顺丰大当家）精选平台（林园生鲜店）购买芒果出现质量问题，到货芒果从内心损坏，与客服多番沟通过程中只同意赔偿10元，总订单额是39.9元，收到3个果子，且坏掉的是最大的果子，要求赔偿17元（按照4/9的标准计算），客服反复说平台发果5个以上为由，最多赔偿十元，有违背诚实信用原则。接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例四】“年丰大当家”商品未到货被强制交易成功 售后退款遭拒
卢女士2020年2月24日在“顺丰大当家”购买3罐婴儿奶粉，3月4日在还没收到货的情况下就被顺丰大当家平台系统强制交易成功。跟该平台工作人员反映后他们说平台超过7天不管收没收货系统都自动强制交易完成。在没有疫情时国外直邮到国内都要15天——20天，何况现在全国都因疫情影响物流运输，1个月内能收到就已经很不错了，该平台7天就自动交易完成强行将消费者的钱直接划走明显违反合同约定侵害消费者合法权益，同时该平台在消费者未收到货的情况下强制确认收货的做法违反消法及相关法律规定。3月7日商家打电话承诺3月18日送到，结果到今天订单仍然查询不到物流信息。 现在我要申请退款平台跟商家都打太极不愿意退款。
【案例五】“年丰大当家”领取优惠劵不兑现 售后客服告知技术问题
张女士于10月31日，通过支付宝，顺丰速运公众号领了两张优惠券，一张是顺丰快递的，一张是顺丰大当家的，然而页面显示我已经领取过，但是在公众号小程序里面并没有显示。打顺丰大当家人工客服说技术问题，恢复中，联系网络客服，刚开始说，系统技术问题，后来又让我提供领取成功的截图。发了截图，又说没有显示领取成功的字样，不可以实现，年丰大当家客户领到券又不兑现。
四、2020年全国零售电商消费评级榜出炉
在“2020年全国零售电商消费评级榜”中，获“建议下单”评级的平台有：海狐海淘、途虎养车、小红书、苏宁易购、蘑菇街、达令家、有赞、唯品会、i百联、当当、微拍堂、绿森商城、Bonpont、海淘1号、京东、小米有品、洋码头、红布林、华为商城、拼多多、Feelunique、丰趣海淘、网易严选。
获“不予评级”的平台有：杂志猫、全球自选、全民海淘、网络游戏服务网、快手、爱库存、D2C、萌推、金鹰购、叮咚买菜、折800、NICE、德国BA保镖商城、三星网上商城、闲鱼、天猫、微店、交易猫、HIGO、杂志云、别样、年丰大当家、顺丰优选、易果生鲜、波奇网、妈妈购、1药网、猎趣、丝芙兰、淘宝、卷皮、天猫国际、小米商城33家。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
